中国移动云能力中心采用职能制公司体制，公司分成若干条线，例如市场、技术、维护、建设等等。这里不对职能制、事业部制的优缺点做讨论，而是分析一下目前遇到的一个问题。最近我们遇到一个任务承接问题：云能力中心需要承接上级单位的工作，上级单位采用事业部制（BU）。技术条线负责牵头对接上级单位的这个BU部门。由于BU制单位负责了端到端的所有流程和任务：从市场、营销、项目、产品、交付、售后等所有环节，而我们技术条件仅仅负责技术，如何才能高效、妥善、闭环地承接上级单位的工作呢？

进过了几周的磨合，我们探索了一种相对有效可行的承接模式，如下图所示：

大体分成5个步骤：

1、技术部作为技术条线的主管部门，负责唯一接口承接所有来自外部BU的任务，并对任务备案

2、技术部分析任务的性质，如果是技术条线的任务，那么技术部负责在技术条线内部分拣和协调解决

2、如果是非技术条线的工作（切换了分管领导），则将任务分发给相关的任务条线，并建立外部BU和内部条线主管部门的联系关系

3、任务承接单位对接外部BU完成任务（技术部不参与）

4、任务承接单位直接反馈外部BU任务完成，并告知技术部，通知相关工作已经完成

5、技术部反馈外部BU，并根据实际完成情况对任务进行销号处理。

在处理过程中，如果承接方和外部BU有任何需要协商的地方，技术部出面协调双方。 

这个流程虽然有些繁琐，但是确实可以实现任务闭环完成。我相信肯定还有更好的方式来完成任务。例如针对上述工作的优化：在外部BU和内部责任部门建立联系后，可以直接对接任务而部经过技术部，这种模式效率更高，但是在遇到争议的时候缺乏一个居间的协调单位。顺利则没问题，不顺利则麻烦。 

抛转，欢迎专家留言批评指正！